Уважаемые друзья!
В последнее время у меня и моей команды участились случаи, когда оформляется заказ на покупку электронной книги, а после отправки файла покупатель начинает требовать возврат денег, потому что якобы хотелось печатный вариант и заказали не то, что хотели.Возможно, дело и не в ошибочном выборе…
📚 Если вы когда-либо покупали книги через Амазон, то у них под товаром (книгой) есть кнопки, на которые нужно обращать внимание, чтобы не сделать ошибку.
В моем онлайн магазине все куда удобнее, так как есть:
• Совершенно ДВА разных отдела книг: печатных и электронных версий. И так было с момента создания магазина. Чтобы заказать разные форматы книг, нужно заходить в разные отделы. Поэтому «случайно не то выбрала» — это вариант, наверное, «для слепых».
• В отделе электронных книг всюду указано, что это ЭЛЕКТРОННАЯ версия. Опять же, только слепые и не знающие русского языка могут заказать такие книги случайно.
Кстати, на том же Амазоне деньги за электронные книги не возвращаются.
🤔 Честно говоря, очень неприятно сталкиваться со скандальными покупателями, которые толком не разобравшись или же умышленно начинают сыпать обвинения в обмане в мой адрес и адрес моей команды, лишь потому что заказали не то, что хотели.
И, увы, такой случай не единичный.
⁉️ Друзья, хочу узнать ваше мнение, вот как бы вы поступили в подобной ситуации на моем месте?
ВЕРНУТЬСЯ в Блог Др. Елены Березовской
Комментарии